شروط المكتب

تقدّم شركة ⁦Biturai L.L.C-FZ⁩ خدمة زوليا، وهي شركة مرخّصة في ⁦Meydan Free Zone⁩ بدبي برقم الرخصة 2312186.01، وعنوانها ⁦Meydan Grandstand⁩، الطابق 6، ⁦Meydan Road⁩، ⁦Nad Al Sheba⁩، دبي، الإمارات العربية المتحدة (ويُشار إليها بضمير «نحن»). للتواصل في أي وقت: من خلال «المساعدة» داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني ⁦support@help.zolia.ai⁩.

1. 2.1 زوليا برنامج لشركات الوساطة العقارية، يوفّر ⁦CRM⁩ وبيانات السوق وفريقًا للذكاء الاصطناعي وأدوات مرتبطة بذلك. ولا يعمل زوليا وسيطًا عقاريًا، ولا يقدّم مشورة قانونية أو ضريبية أو مالية. وتبقى القرارات المتعلقة بالعملاء والعقارات والأسعار والصفقات للمكتب ووسطائه. ولا يمارس زوليا الوساطة العقارية مطلقًا، ولا يتقاضى أي عمولة أو نسبة من سعر أو إيجار (البند 7).
2. 2.2 المكتب منشأة مرخّصة من الجهة المختصة لمزاولة الوساطة العقارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويستخدم زوليا حصرًا لأغراض نشاطه المرخّص، لا لإشباع حاجات شخصية أو أسرية أو منزلية. ولا يسمح المكتب لأي شخص باستخدام مساحة المكتب لأغراض شخصية. ويكون الاستخدام الشخصي لزوليا من قِبل الوسيط في حسابه الشخصي بموجب شروط الاستخدام لدينا.
3. 2.3 ⁦CRM⁩ الخاص بالمكتب مجاني، وفريق الذكاء الاصطناعي مُفعَّل دائمًا. ويُدفع مقابل العمل الإضافي للذكاء الاصطناعي بالرصيد. ويُبيَّن الرصيد المجاني وفترة البداية وباقات الرصيد وأسعارها في الجدول 1، وتُعرض في زوليا قبل أن يشتري المكتب؛ ويجوز أن تتغير بالنسبة للمستقبل، وتحتفظ المشتريات المدفوعة بشروطها. وقبل بدء أي عملية بالذكاء الاصطناعي، يعرض زوليا عدد وحدات الرصيد التي تستهلكها؛ ونُبلغ المكتب قبل 30 يومًا على الأقل من أن تستهلك أي عملية رصيدًا أكبر.
4. 2.4 يدفع الرصيد مقابل ميزات زوليا، ولا يمنح وصولًا إلى نموذج ذكاء اصطناعي بحد ذاته، ولا يمرّر المكتب الوصول إلى الذكاء الاصطناعي إلى غيره ولا يعيد بيعه. والرصيد ليس مالًا وليست له قيمة نقدية، ولا يمكن صرفه نقدًا أو استبداله أو تحويله إلى مكتب آخر أو إلى شخص آخر. ويجوز للمكتب أن يتيح لكل وسيط من وسطائه رصيدًا لعمله لدى المكتب؛ ويظل هذا الرصيد ملكًا للمكتب، وينتهي عند ترك الوسيط المكتب أو عند سحب المكتب له. ولا يُنقل رصيد المكتب والرصيد الشخصي للوسيط أحدهما إلى الآخر مطلقًا.
5. 2.5 تسري شروط معالجة البيانات لدينا على البيانات الشخصية التي يُدخلها المكتب في زوليا. ويشكّل تعهّدنا بالحياد الوارد في البند 7 جزءًا من هذه الشروط.

1. 3.1 لا يمنح المكتب حق الوصول إلا للعاملين لديه، ويحدد أدوارهم، ويحرص على صحة معلوماته.
2. 3.2 يستخدم المكتب زوليا وفقًا للقانون. وتبقى التزاماته بصفته شركة وساطة عقارية التزاماتٍ خاصة به، ولا سيما تجاه عملائه والجهات الرسمية، مثل الإعلان والتواصل مع العملاء والتحقق من الهوية ومكافحة غسل الأموال والفوترة الإلكترونية.
3. 3.3 تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا نماذج ذكاء اصطناعي من مزوّدين آخرين (حاليًا ⁦Claude⁩ من ⁦Anthropic⁩، عبر ⁦Amazon Web Services⁩). ولا يجوز للمكتب والعاملين لديه استخدامها لتقديم الذكاء الاصطناعي على أنه شخص، أو للخداع أو التضليل، أو لإرسال رسائل مزعجة، أو لإنشاء مستندات مزيفة، أو للتمييز ضد أي شخص، أو لأي غرض آخر يحظره القانون. وتعكس هذه القواعد سياسة الاستخدام لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا (للعلم فقط: ⁦www.anthropic.com/legal/aup⁩). وإذا اقتضت تلك السياسة قواعد إضافية للمستخدمين، نضيفها إلى هذه الشروط وفقًا للبند 6. ويحرص المكتب على أن يعرف العاملون لديه هذه القواعد.
4. 3.4 لا يقرر في طلبات المستأجرين أو المشترين إلا شخص من المكتب أو المالك، وفق معايير محددة مسبقًا؛ ولا يقيّم زوليا المتقدمين أو يرتّبهم باستخدام نموذج للذكاء الاصطناعي.
5. 3.5 تبقى المدفوعات والتوقيعات وقرارات مكافحة غسل الأموال والتقديم إلى الجهات الرسمية بيد الأشخاص المفوَّضين في المكتب. ويُعدّها زوليا فقط، ولا ينفّذها من تلقاء نفسه.

1. 4.1 قد يخطئ الذكاء الاصطناعي. فقد تكون نتائج الذكاء الاصطناعي («مخرجات الذكاء الاصطناعي»)، مثل المسودات والملخصات والفحوص والأرقام والإجراءات، ناقصة أو غير صحيحة، حتى عندما يعمل عضو في فريق الذكاء الاصطناعي من تلقاء نفسه وفق مستوى الاستقلالية الذي حدده المكتب، أو في عملية يترك المكتب لزوليا إنجازها من تلقاء نفسه («ينجزها زوليا»). ومخرجات الذكاء الاصطناعي مسودات، إلا حيث يترك المكتب لعضو في فريق الذكاء الاصطناعي العمل من تلقاء نفسه (البند 4.2). وقبل أن يرسل المكتب أو العاملون لديه أيًّا من مخرجات الذكاء الاصطناعي أو ينشروه أو يعتمدوا عليه، يجب عليهم مراجعته وتصحيحه عند الحاجة. ويُعدّ القيام بذلك دون هذه المراجعة استخدامًا مخالفًا لطريقة استخدام زوليا.
2. 4.2 يقرر المكتب مستويات الاستقلالية و«ينجزها زوليا» لكل عملية، ويمكنه إيقاف أي عضو في فريق الذكاء الاصطناعي أو جميع الأعضاء في أي وقت. وتُعدّ النتيجة التي يعتمدها المكتب، أو التي يُنتجها عضو في فريق الذكاء الاصطناعي وفق مستوى أو في عملية حددها المكتب، تصرفًا صادرًا عن المكتب. وتُعدّ الرسائل والإجراءات التي يقوم بها فريق الذكاء الاصطناعي على هذا النحو صادرةً عن المكتب من خلال نظام مؤتمت يُشغَّل نيابةً عنه (المادة 12(2)(ب) من المرسوم بقانون اتحادي رقم (46) لسنة 2021).
3. 4.3 يتحمل المكتب المسؤولية عن طريقة استخدامه هو والعاملين لديه لزوليا ونتائجه، تجاه عملائه والجهات الرسمية والغير.
4. 4.4 تخضع المسؤولية عن الخسائر، بما فيها الخسائر الناتجة عن مخرجات ذكاء اصطناعي لم تُراجَع، لأحكام البند 8.
5. 4.5 إذا وعد زوليا بنتيجة لعملية ضمن «ينجزها زوليا» ولم يحققها، أو كانت خدمة من خدمات زوليا معيبة لسبب آخر، فإننا نقوم، بحسب اختيارنا، إما بتقديم الخدمة المعنية مجددًا بصورة صحيحة ودون مقابل، وإما بإضافة الرصيد المبيّن لتلك العملية أو المستخدم في الخدمة إلى رصيد المكتب. وإذا كان المكتب يُعدّ مستهلكًا بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 أو المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023، يجوز للمكتب بدلًا من ذلك أن يختار من بين وسائل الانتصاف المقررة في هذين القانونين. ولا يحدّ ذلك من أي حق آخر للمكتب بموجب البند 8 أو القانون.
6. 4.6 توضّح أول رسالة يكتبها الذكاء الاصطناعي في كل محادثة مع العميل أنها كُتبت بمساعدة الذكاء الاصطناعي، مع اسم المكتب؛ ولا يمكن إيقاف هذا التنبيه في الرسائل التي يرسلها عضو في فريق الذكاء الاصطناعي من تلقاء نفسه. وعندما يرسل شخص من المكتب مسودة كتبها الذكاء الاصطناعي، يبقى التنبيه ما لم يؤكد ذلك الشخص في زوليا أنه راجع النص بنفسه؛ ويسجّل زوليا من حذفه.
7. 4.7 تُسجَّل كل خطوة يقوم بها فريق الذكاء الاصطناعي في الملف المعني، ويمكن للمكتب تتبّعها.

1. 5.1 بيانات المكتب ملك للمكتب، ويمكنه تصديرها في أي وقت.
2. 5.2 يمكن للمكتب التوقف عن استخدام زوليا في أي وقت. ولا يجوز لنا تعليق مساحة المكتب أو إغلاقها إلا بسبب مخالفة جسيمة لهذه الشروط، أو إساءة استخدام، أو التزام قانوني، ولأي سبب آخر بإشعار مسبق مدته 30 يومًا. ويمكن للمكتب تصدير بياناته قبل إغلاق المساحة، ما لم يمنع القانون ذلك.
3. 5.3 عندما يتوقف المكتب عن استخدام زوليا، نحذف بيانات المكتب ومفاتيحه وفق ما هو مبيّن في شروط معالجة البيانات و«ملحق أمن البيانات».

1. 6.1 نُبلغ المكتب داخل زوليا بأي تغييرات في هذه الشروط قبل سريانها بما لا يقل عن 30 يومًا. ويقبل الإصدار الجديد في زوليا شخصٌ يتولى إدارة المكتب.
2. 6.2 إذا لم يوافق المكتب، يمكنه التوقف عن استخدام زوليا؛ ونردّ المبالغ المدفوعة مقدمًا عن الجزء غير المستخدم بنسبة ذلك الجزء.
3. 6.3 تخضع التغييرات في تعهّد الحياد لمهلة الإشعار البالغة 3 أشهر الواردة في البند 7.

زوليا برنامج. وتقدّم ⁦Biturai L.L.C-FZ⁩، الشركة المقدّمة لخدمة زوليا، الالتزامات التالية لكل شخص ولكل شركة وساطة تستخدم زوليا:

1. 7.1 لا نمارس الوساطة. لا نحمل رخصة وساطة عقارية، ولا ندرج عقارات للبيع أو الإيجار، ولا نبيعها أو نؤجّرها، ولا نمثّل المشترين أو البائعين أو المُلّاك أو المستأجرين.
2. 7.2 لا عمولات. لا نتقاضى عمولة أو حصة من عمولة على بيع العقارات أو تأجيرها. وإذا فرضنا رسومًا على خدمة مرتبطة بمعاملة، فتكون رسومًا ثابتة، ولا تكون مطلقًا نسبة من السعر أو الإيجار.
3. 7.3 عملاؤك يظلون عملاءك. لا نحيل عملاءك أو العملاء المحتملين أو الاستفسارات الواردة إليك إلى وسطاء آخرين أو شركات وساطة أو مطوّرين أو أي جهة أخرى، إلا إذا اخترت إرسالها (مثلًا إلى شركة الوساطة التي تعمل لديها، أو نظام ⁦CRM⁩ الخاص بك، أو شريك تختاره)، ولا نستخدمها مطلقًا لمنافستك. ولا يعالجها الذكاء الاصطناعي لدينا إلا لتقديم زوليا لك، ولا نبيعها مطلقًا.
4. 7.4 لا ترتيب مقابل الدفع. لا يظهر وسيط أو شركة وساطة أو مطوّر أو بنك أو عقار في مرتبة أعلى داخل زوليا لأن جهة ما دفعت لنا. وإذا عرض زوليا محتوى مدفوعًا في أي وقت، فسيُميَّز بوضوح بوصفه إعلانًا، ولن يؤثر في أي ترتيب أو نتيجة بحث.
5. 7.5 معاملة متساوية. ما يعرضه لك زوليا عن السوق والعقارات والوسطاء الآخرين لا يتوقف على شركة الوساطة التي تعمل لديها أو البرنامج الذي تستخدمه شركتك.
6. 7.6 شفافية الشراكات. إذا دفع لنا شريك مقابل خدمة تختار استخدامها في زوليا (مثل حاسبة التمويل العقاري)، نُبلغك بذلك قبل استخدامها. ولا تؤثر أي مدفوعات مطلقًا فيما يعرضه زوليا عن الوسطاء أو شركات الوساطة أو العقارات.

التغييرات. لا يمكننا تغيير هذا التعهّد إلا بإعلان التغيير قبل سريانه بما لا يقل عن 3 أشهر: داخل التطبيق، وعبر البريد الإلكتروني لأصحاب الحسابات الذين قدّموا لنا عناوين بريدهم، وعلى ⁦zolia.ai⁩. ولا يسري أي تغيير بأثر رجعي مطلقًا.

1. 8.1 غير سارٍ – لا يسري إلا بعد المراجعة القانونية. التعويض المتفق عليه. عملًا بالمادة 340(1) من قانون المعاملات المدنية (المرسوم بقانون اتحادي رقم (25) لسنة 2025)، يحدد الطرفان مقدّمًا التعويض الذي نلتزم به عن جميع حالات الإخلال بهذه الشروط بالخسارة التي يتكبّدها المكتب فعلًا ويُثبتها، على ألا يتجاوز مجموعه عن جميع الوقائع خلال أي فترة مدتها 12 شهرًا المبلغَ الأكبر من بين: (أ) المبالغ التي دفعها المكتب لنا مقابل الرصيد والخدمات المدفوعة الأخرى خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة، و(ب) (لم يُحدَّد بعد) درهم. ولا يُفترض وقوع أي خسارة.
2. 8.2 غير سارٍ – لا يسري إلا بعد المراجعة القانونية. تحديد المسؤولية. بصرف النظر عن البند 8.1، لا يتجاوز مجموع مسؤوليتنا بموجب هذه الشروط أو فيما يتصل بها المبلغَ المحدد في البند 8.1. ولا نتحمل المسؤولية عن فوات الربح أو فوات الصفقات أو العمولات، ولا عن أي خسارة لا تكون نتيجة طبيعية ومباشرة للإخلال.
3. 8.3 الاستثناءات. لا يحدّ أي حكم في هذه الشروط من المسؤولية ولا يستبعدها: (أ) في حالات الغش أو سوء السلوك المتعمد أو الخطأ الجسيم؛ أو (ب) الناشئة عن فعل ضار في الحدود التي تسري فيها المادة 257 من قانون المعاملات المدنية؛ أو (ج) بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك أو لائحته التنفيذية أو المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023، متى كان المكتب يُعدّ مستهلكًا بموجب تلك القوانين ولم يكن تحديد المسؤولية جائزًا قانونًا؛ أو (د) التي لا يجوز تحديدها على أي نحو آخر بموجب القانون الواجب التطبيق.
4. 8.4 فعل المكتب. تُعدّ الخسارة الناتجة عن قيام المكتب أو العاملين لديه بإرسال مخرجات الذكاء الاصطناعي أو نشرها أو الاعتماد عليها دون المراجعة المطلوبة وفق البند 4.1، أو عن نتيجة صدرت وفق مستوى استقلالية أو في عملية ضمن «ينجزها زوليا» حددها المكتب، ناشئةً عن فعل المكتب نفسه لأغراض المادتين 253(2) و340(3) من قانون المعاملات المدنية، ما لم يكن زوليا لم يعمل وفق الإعداد أو كان معيبًا لسبب آخر.
5. 8.5 المعلومات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. قبل أول استخدام للمكتب لميزات الذكاء الاصطناعي، نُبلغه بخصائص ميزات الذكاء الاصطناعي وحدودها، والأضرار المحتملة للاعتماد على مخرجاته دون مراجعة، والاحتياطات الواجب اتخاذها، وفق ما هو وارد في «إشعار الذكاء الاصطناعي» في زوليا، الذي يُشكّل جزءًا من هذه الشروط.
6. 8.6 أمن البيانات. تُشكّل التزاماتنا المتعلقة بأمن البيانات التي تُعالَج بموجب هذه الشروط، بما في ذلك بصفتنا معالِجًا بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، جزءًا من هذه الشروط، وهي موصوفة في «ملحق أمن البيانات». ولا ينتقص «ملحق أمن البيانات» من أي التزام علينا بموجب ذلك القانون.
7. 8.7 استمرار السريان. تظل البنود من 8.1 إلى 8.6 سارية بعد إنهاء هذه الشروط أو فسخها أو انتهاء مدتها لأي سبب، وتسري على أي تعويض يُستحق نتيجةً لذلك.
8. 8.8 الإبراز والتفاوض. يُعرض هذا البند 8 بصورة بارزة ويُقبل بصورة منفصلة. وإذا وقّع المكتب ونحن نموذج طلب، يؤكد المكتب أنه أُتيحت له فرصة التفاوض على هذا البند 8، بما في ذلك مبلغ أعلى بموجب البند 8.1 مقابل سعر مختلف، ويُسجَّل في نموذج الطلب ما انتهى إليه التفاوض.

1. 9.1 يمكن للمكتب تقديم شكوى في أي وقت من خلال «المساعدة» داخل التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني ⁦support@help.zolia.ai⁩، أو بالبريد إلى العنوان الوارد في البند 1.
2. 9.2 نؤكد استلام الشكوى فورًا برقم مرجعي، ونعرض حالتها في «المساعدة» داخل التطبيق، ونردّ عليها خلال 5 أيام عمل؛ وإذا احتجنا إلى مدة أطول، نبيّن السبب والموعد الذي سيتلقى فيه المكتب ردّنا. ويتولى شخصٌ معالجة الشكوى عند الطلب.
3. 9.3 لا يمسّ ذلك حق المكتب في اللجوء إلى الجهات المختصة.

1. 10.1 حُرّرت هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. والنسخة الإنجليزية هي النسخة المعتمدة: فإذا اختلفت النسختان، يُعتد بالنسخة الإنجليزية، ما لم يقتضِ القانون الواجب التطبيق غير ذلك. ويؤكد المكتب أنه أُتيحت له فرصة مراجعة النسختين.
2. 10.2 تخضع هذه الشروط لقوانين إمارة دبي وللقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في دبي. وتختص محاكم إمارة دبي (باستثناء محاكم مركز دبي المالي العالمي) اختصاصًا حصريًا بالفصل في النزاعات.

وفق تاريخ إصدار هذه الشروط. ويسري على كل عملية شراء السعر المعروض في زوليا قبل أن يشتري المكتب. وجميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وشاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%.

⁦CRM⁩ المكتب

جميع المستخدمين وجهات الاتصال والسجلات والعمل اليدوي والتصدير وسجل التدقيق والوظائف التي تعمل دون نموذج ذكاء اصطناعي، دون حدود
السعر: مجانًا

فترة البداية

30 يومًا مع تفعيل جميع أعضاء فريق الذكاء الاصطناعي الاثني عشر والمساعد الشخصي لكل وسيط، اعتبارًا من ربط أول قناة لاستقبال العملاء المحتملين (وبحد أقصى بعد 14 يومًا من التسجيل)، مرة واحدة لكل رخصة وساطة (⁦ORN⁩)، ضمن حد استخدام منصف يُعرض في زوليا
السعر: مجانًا

رصيد المكتب المجاني

100 وحدة رصيد شهريًا لكل وسيط موثَّق لفريق الذكاء الاصطناعي؛ ويُحتسب الوسيط إذا كانت لديه بطاقة وسيط سارية (⁦BRN⁩) تحت رقم ⁦ORN⁩ الخاص بالمكتب، وفي مكتب واحد فقط
السعر: مجانًا

الباقة ⁦S⁩

10,000 وحدة رصيد
السعر: 790 درهمًا

الباقة ⁦M⁩

30,000 وحدة رصيد
السعر: 1,990 درهمًا

الباقة ⁦L⁩

100,000 وحدة رصيد
السعر: 5,490 درهمًا

الشراء السنوي

12 باقة شهرية متساوية من الحجم نفسه تُشترى دفعة واحدة؛ ويُضاف رصيدها كله فورًا ويمكن استخدامه لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء
السعر: أقل بنسبة 15% من سعر 12 باقة منفردة

يمكن استخدام الرصيد الذي يشتريه المكتب لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء. ويُضاف الرصيد المستحق عن النتائج غير المتحققة وفق البند 4.5 تلقائيًا حتى 500 وحدة شهريًا؛ وفيما يتجاوز ذلك نتخذ قرارنا خلال 5 أيام عمل ونضيف الرصيد المستحق.