إشعار الذكاء الاصطناعي

1. 1.1 يستخدم زوليا الذكاء الاصطناعي لإنجاز العمل وإعداده لك: الردود على العملاء، وملخصات المحادثات، والتقارير ونظرات عامة على السوق، وفحص المستندات والبيانات، وفرز الرسائل الواردة، والتذكيرات، واقتراح الخطوات التالية.
2. 1.2 في مساحة شركة الوساطة، يعمل الذكاء الاصطناعي كفريق: ذكاء اصطناعي للإدارة، ومنظِّم، وعشرة أنظمة ذكاء اصطناعي متخصصة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«أعضاء فريق الذكاء الاصطناعي الاثني عشر»)، ومساعد شخصي لكل وسيط. ومنذ الإعداد، يُنجز زوليا عمل شركة الوساطة («ينجزها زوليا»): يُنفَّذ العمل الداخلي القابل للتراجع تلقائيًا، مثل الفرز وتحديث ⁦CRM⁩ والمتابعات والتقارير والبحث وبيانات السوق والمطابقة؛ أما ما يخرج إلى الخارج، مثل الرسائل إلى العملاء والفواتير والإعلانات، فيُعدّه زوليا بالكامل ويعتمده شخص بنقرة واحدة. وحيث كانت نتائج عملية ما موثوقة، يمكن أن يقترح زوليا أن يُنجز الخطوات الخارجية لهذه العملية أيضًا من تلقاء نفسه؛ ولا يسري ذلك إلا بعد أن يؤكده القائمون على إدارة المكتب. وتبقى الخطوات التي يحصرها القانون في الأشخاص بيد الأشخاص (البند 2.5). ويمكن لشركة الوساطة تغيير ذلك لكل عملية، وإخضاع كل خطوة للموافقة عبر خيار «اسألني أولًا عن كل شيء»، وإيقاف أي عضو في فريق الذكاء الاصطناعي في أي وقت.
3. 1.3 في مساحتك الشخصية، يُعدّ الذكاء الاصطناعي مسودات. وإذا فعّلت الردود التلقائية، فإنه يرسل الردود وفق القواعد التي تحددها.

1. 2.1 لا يمارس الوساطة العقارية، ولا يمثّلك أو يمثّل عملاءك أو أي شخص آخر.
2. 2.2 لا يقيّم العقارات. فأرقام السوق مستمدة من بيانات عامة، مثل البيانات المفتوحة الصادرة عن ⁦Dubai Land Department⁩، ومن حساباتنا المبنية عليها؛ ولا تُعدّ تقييمًا عقاريًا.
3. 2.3 لا يقدّم مشورة قانونية أو ضريبية أو مالية.
4. 2.4 لا يتخذ قرارات بشأن طلبات المستأجرين أو المشترين، ولا يقيّم المتقدمين أو يرتّبهم.
5. 2.5 لا يحوّل الأموال مطلقًا، ولا يوقّع المستندات، ولا يتخذ قرارات مكافحة غسل الأموال، ولا يقدّم أي شيء إلى الجهات الرسمية. فهذه الخطوات تبقى دائمًا بيد الأشخاص، ولا يستطيع الذكاء الاصطناعي إلا إعدادها.
6. 2.6 لا يتظاهر مطلقًا بأنه شخص.

1. 3.1 يستخدم الذكاء الاصطناعي نماذج لغوية من ⁦Anthropic⁩ (⁦Claude⁩)، تُقدَّم عبر ⁦Amazon Web Services⁩ في مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي. ويستخدم زوليا أيضًا خدمات ⁦Microsoft⁩ داخل دولة الإمارات لقراءة النصوص في المستندات وتحويل الكلام إلى نص.
2. 3.2 قبل إرسال أي محتوى إلى نموذج لغوي، يستبدل زوليا الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام ⁦IBAN⁩ وأرقام الهوية والبيانات المماثلة برموز بديلة، ولا يعيدها إلا داخل أنظمتنا في دولة الإمارات. ولا تُرسَل مستندات الهوية وبيانات التحقق من الهوية مطلقًا إلى أي نموذج لغوي.
3. 3.3 يتحقق زوليا من صلاحياتك قبل وصول أي بيانات إلى الذكاء الاصطناعي. ولا يرى الذكاء الاصطناعي إلا ما يحق لك، أو للشخص الذي يعمل معه، رؤيته.
4. 3.4 لا يستخدم مزوّدو النماذج محتواك أو بيانات عملائك لتدريب نماذجهم، ولا ندرّب نحن أي نماذج على بيانات عملائك.
5. 3.5 تُخزَّن بياناتك داخل دولة الإمارات. وتبيّن سياسة الخصوصية و«ملحق أمن البيانات» التفاصيل.

قد تكون نتائج الذكاء الاصطناعي خاطئة حتى عندما تبدو مؤكدة. وعلى وجه الخصوص:

1. 4.1 قد يذكر الذكاء الاصطناعي حقائق أو أرقامًا أو تواريخ أو أسعارًا أو مساحات أو أسماء غير صحيحة أو مختلَقة.
2. 4.2 قد يُسيء فهم رسالة أو رسالة صوتية أو صورة أو مستند، ولا سيما إذا كانت الجودة رديئة، أو اختلطت عدة لغات، أو كان النص مكتوبًا بخط اليد.
3. 4.3 قد تُغيّر الترجمة بين العربية والإنجليزية واللغات الأخرى المعنى.
4. 4.4 قد تكون بيانات السوق ناقصة أو قديمة؛ إذ تُنشر المصادر العامة بعد تأخير وقد تُصحَّح لاحقًا.
5. 4.5 تتغير قواعد الوساطة والإعلان وحماية البيانات ومكافحة غسل الأموال، وقد لا يعكس الذكاء الاصطناعي أحدث القواعد.
6. 4.6 لا يعرف الذكاء الاصطناعي إلا ما هو موجود في زوليا وفي الطلب. ولا يعرف ما اتُّفق عليه هاتفيًا أو شخصيًا ما لم يُسجَّل.
7. 4.7 قد يُنتج الطلب نفسه نتائج مختلفة.
8. 4.8 عندما يعمل الذكاء الاصطناعي من تلقاء نفسه (الردود التلقائية، أو الخطوات الخارجية التي تسمح شركة الوساطة لزوليا بإنجازها من تلقاء نفسه)، قد يصل الخطأ إلى العميل قبل أن يطّلع عليه أحد.

1. 5.1 يتلقى العميل سعرًا أو رسومًا أو معلومات عن التوفر أو عن العقار غير صحيحة، مما قد يُفقدك الصفقة أو يؤدي إلى مطالبة ضدك.
2. 5.2 يخالف إعلان أو رسالة قواعد الإعلان العقاري، مثل النشر دون التصريح المطلوب، مما قد يؤدي إلى فرض غرامة عليك أو على شركة الوساطة.
3. 5.3 تُرسَل رسالة إلى الشخص الخطأ، أو تتضمن معلومات عن عميل آخر، مما قد يُشكّل مخالفة لقانون حماية البيانات.
4. 5.4 تتضمن رسالة وعدًا أو عرضًا لم تقصده، مثل سعر أو خصم أو موعد نهائي.
5. 5.5 يفوتك موعد نهائي أو مستند أو فحص مطلوب لأن ملخصًا أغفل شيئًا.
6. 5.6 تُرسَل رسالة إلى شخص لم يوافق على التواصل معه، أو مُسجَّل في سجل «عدم الإزعاج»، بما يخالف قواعد الرسائل التسويقية.
7. 5.7 تعامل نتيجةٌ الأشخاصَ معاملة مختلفة بسبب جنسيتهم أو دينهم أو جنسهم أو أي صفة محمية أخرى.

1. 6.1 راجع كل مسودة يكتبها الذكاء الاصطناعي قبل أن ترسلها أو تنشرها أو تعتمد عليها، وصحّحها عند الحاجة. فأنت مسؤول عمّا ترسله.
2. 6.2 تحقّق من الأسعار والرسوم والمساحات والتواريخ والأرقام الأخرى بمقارنتها بالمصدر الأصلي، مثل قائمة أسعار المطوّر أو سند الملكية أو العقد.
3. 6.3 تحقّق من المستلم قبل الإرسال.
4. 6.4 لا تترك الذكاء الاصطناعي يقدّم وعودًا أو عروضًا أو التزامات نيابةً عنك. فالأسعار والشروط يتفق عليها الأشخاص.
5. 6.5 احتفظ بالتنبيه الذي يوضّح أن الرسالة كُتبت بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ولا تحذفه إلا إذا راجعت النص بنفسك.
6. 6.6 في شركة الوساطة: يُنجز زوليا منذ الإعداد العمل الداخلي القابل للتراجع من تلقاء نفسه؛ فراجع بانتظام ما أنجزه، وصحّح أي خطأ أو تراجع عنه. ولا تعتمد الخطوات الخارجية إلا بعد مراجعتها، ولا تسمح لزوليا بإنجاز الخطوات الخارجية من تلقاء نفسه إلا حيث كانت النتائج موثوقة. وإذا أردت اعتماد كل خطوة بنفسك، ففعّل خيار «اسألني أولًا عن كل شيء». واستخدم وظيفة الإيقاف فورًا إذا حدث خطأ.
7. 6.7 لا تُدخل مستندات الهوية أو البيانات الصحية أو غيرها من البيانات الحساسة إلا عند الضرورة.
8. 6.8 تبقى التزاماتك القانونية قائمة، مثل تصاريح الإعلان وموافقة العملاء والتحقق من الهوية ومكافحة غسل الأموال.
9. 6.9 أبلغنا عن أي خطأ يقع فيه الذكاء الاصطناعي من خلال «المساعدة» داخل التطبيق.

1. 7.1 توضّح أول رسالة يكتبها الذكاء الاصطناعي في كل محادثة مع العميل أنها كُتبت بمساعدة الذكاء الاصطناعي (على ⁦WhatsApp⁩ بعد توقف لمدة 24 ساعة، وفي البريد الإلكتروني في كل سلسلة رسائل)، وفي مساحة شركة الوساطة مع اسم الشركة. ولا يمكن إيقاف هذا التنبيه في الردود التلقائية.
2. 7.2 إذا أرسلت بنفسك مسودة كتبها الذكاء الاصطناعي، يبقى التنبيه ما لم تؤكد في التطبيق أنك راجعت النص بنفسك؛ ويسجّل زوليا من حذفه.
3. 7.3 في شركة الوساطة، تُسجَّل كل خطوة يقوم بها فريق الذكاء الاصطناعي في الملف المعني.

1. 8.1 لا تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي إلا بعد منحك إذنًا منفصلًا داخل التطبيق؛ ومن دونه يمكنك استخدام زوليا دون الذكاء الاصطناعي. ويُستثنى من ذلك مكتب الدعم (راجع سياسة الخصوصية).
2. 8.2 يمكنك إيقاف الردود التلقائية في أي وقت.
3. 8.3 في شركة الوساطة، يحدد القائمون على إدارة المكتب مستوى الاستقلالية لكل عملية، ويمكنهم إخضاع كل خطوة للموافقة عبر خيار «اسألني أولًا عن كل شيء»، وإيقاف أي عضو في فريق الذكاء الاصطناعي أو جميع الأعضاء في أي وقت.

1. 9.1 قبل بدء أي عملية بالذكاء الاصطناعي، يعرض التطبيق عدد وحدات الرصيد التي تستهلكها. وإذا تعذّر إتمام العملية، يُعاد الرصيد تلقائيًا (شروط الاستخدام، البند 7.7).

نحدّث هذا الإشعار عندما تتغير ميزات الذكاء الاصطناعي في زوليا على نحو يهمّك، ونُبلغك بذلك داخل التطبيق. وتتوفر النسخة الحالية دائمًا من «المساعدة».