شروط معالجة بيانات عملائك

1. 1.1 أنت من يقرر كيفية التعامل مع بيانات عملائك الخاصين التي تُدخلها في مساحتك الشخصية؛ وتُعدّ قانونًا المتحكّم فيها. أما عملاء شركة الوساطة التي تعمل لديها، فيجب التعامل مع بياناتهم داخل مساحة مكتب الشركة بموجب عقدها الخاص معنا (مثل ⁦CRM⁩ المكتب في زوليا)؛ ولا تشملهم هذه الشروط. وإذا كنت تحمل رخصة شركة الوساطة بنفسك، كأن تكون شركة وساطة يديرها شخص واحد، فيُعدّ عملاء الشركة عملاءك الخاصين لأغراض هذه الشروط، وتقبل هذه الشروط نيابةً عن شركة الوساطة أيضًا.
2. 1.2 تعالج ⁦Biturai L.L.C-FZ⁩ (⁦Meydan Free Zone⁩، رقم الرخصة 2312186.01، دبي) تلك البيانات نيابةً عنك فقط بصفتها المعالج.
3. 1.3 الغرض: توفير وظائف زوليا التي تستخدمها: حفظ جهات الاتصال والاستفسارات والمحادثات، والتذكيرات، والبحث، ومسودات الذكاء الاصطناعي وملخصاته، والتقارير، وتصدير بياناتك.
4. 1.4 أنواع البيانات: أسماء عملائك وممثليهم، وبيانات الاتصال بهم، ورغباتهم وميزانياتهم، وملاحظاتهم ورسائلهم ومستنداتهم ومواعيدهم.
5. 1.5 الأشخاص المعنيون: عملاؤك والعملاء المحتملون، والمُلّاك، والمستأجرون، والمشترون، والبائعون، وجهات الاتصال لديهم.
6. 1.6 المدة: طوال استخدامك لهذه الوظائف؛ وتنتهي هذه الشروط عند حذف حسابك.
7. 1.7 إذا استحوذت شركة أخرى على أعمالنا وكانت ستعالج البيانات، فإنها تحلّ محلنا بموجب هذه الشروط دون تغيير. ونُبلغك بذلك قبل 30 يومًا على الأقل، ويمكنك إنهاء هذه الشروط وتصدير بيانات عملائك قبل التغيير.

1. 2.1 يُعدّ استخدامك لوظائف زوليا تعليمات منك لنا. ولا نعالج البيانات إلا للغرض المذكور أعلاه وللمدة اللازمة له فقط.
2. 2.2 إذا رأينا أن إحدى التعليمات تخالف القانون، نُبلغك بذلك.

1. 3.1 السرية: لا يصل إلى البيانات إلا الأشخاص الذين يحتاجون إليها لتقديم الخدمة، وهم ملزمون بالحفاظ على سريتها. ولا نفصح عن البيانات أو نتائج معالجتها لأي جهة إلا إذا اقتضى القانون ذلك.
2. 3.2 الأمان: تشفير البيانات أثناء نقلها وتخزينها، وحفظ المفاتيح في وحدة أمان عتادية، وفصل كل مساحة عن غيرها، واستبدال المعرّفات برموز بديلة قبل المعالجة بالذكاء الاصطناعي، وتسجيل عمليات الوصول (راجع «ملحق أمن البيانات»).
3. 3.3 السجلات والإثبات: نحتفظ بسجل لعمليات المعالجة التي نجريها نيابةً عنك، ونزوّدك بالمعلومات اللازمة لإثبات أن معالجة البيانات تتم بصورة قانونية.
4. 3.4 خروقات البيانات: نُبلغك فورًا، وبحد أقصى خلال 24 ساعة من علمنا بخرق يتعلق ببيانات عملائك، بما نعرفه عنه وما اتخذناه من إجراءات، ونضيف التفاصيل كلما توفرت لنا.
5. 3.5 طلبات عملائك: نحيل إليك الطلبات التي تصلنا ونساعدك في الرد عليها. ويمكنك تصحيح بيانات كل عميل وحذفها داخل التطبيق؛ وإذا لم يكن التطبيق يتيح بعد التصدير أو الحذف لكل عميل على حدة، نقوم بذلك نيابةً عنك عند الطلب.

1. 4.1 نستخدم ⁦Microsoft⁩ (⁦Azure⁩، ⁦UAE North⁩، دبي) للاستضافة والتخزين، و⁦Amazon Web Services⁩ في الاتحاد الأوروبي لنماذج الذكاء الاصطناعي (محتوى استُبدلت معرّفاته برموز بديلة، دون تخزين أو استخدام في التدريب)، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالنظام، واستقبال رسائل البريد الإلكتروني لمكتب الدعم. وتلتزم الجهتان بعقود مكتوبة تتضمن التزامات لا تقل صرامةً عن هذه الشروط.
2. 4.2 نُبلغك داخل التطبيق قبل إضافة معالج فرعي أو استبداله بما لا يقل عن 30 يومًا. وإذا اعترضت، يمكنك التوقف عن استخدام الوظائف الخاصة بالعملاء أو حذف حسابك قبل التغيير.
3. 4.3 إذا ربطت رقم ⁦WhatsApp⁩ الخاص بك، تكون ⁦Meta⁩ مزوّد الخدمة الخاص بك بموجب عقدك معها، وليست معالجًا فرعيًا لدينا.

تُخزَّن البيانات في الإمارات العربية المتحدة. وتتم المعالجة بالذكاء الاصطناعي ومعالجة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالنظام في الاتحاد الأوروبي، حيث تحمي اللائحة العامة لحماية البيانات والجهات الرقابية المستقلة البيانات الشخصية، وتُعدّ هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد الذي يلبّي طلبات عملائك. وتُستبدل معرّفات المحتوى برموز بديلة قبل إرساله إلى نموذج للذكاء الاصطناعي.

توجّهنا إلى إعداد إحصاءات مجهولة الهوية من البيانات (على أن تستند كل قيمة إلى بيانات 10 أشخاص على الأقل، دون محتوى أو بيانات ⁦WhatsApp⁩)، وإلى تحسين الخدمة دون استخدام المحتوى (مثل أنواع الأخطاء ومدى تكرار قبول المسودات). ولا نستخدم بيانات عملائك في أي أغراض أخرى: لا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا لإنشاء قوائم اتصال خاصة بنا، ولا للتسويق لعملائك.

1. 7.1 يمكنك تصدير بيانات عملائك في أي وقت، من داخل التطبيق أو عند الطلب إذا لم يكن التطبيق يتيح ذلك بعد.
2. 7.2 أنت من يقرر مدة الاحتفاظ ببيانات عملائك، وتحذفها عندما لا تعود بحاجة إليها. ولا نحذفها لمجرد مرور الوقت؛ ويُحذف سجل المحادثات الأصلي بعد 24 شهرًا من آخر استخدام لك. ويمكنك حذف بيانات أي عميل في أي وقت. وتبقى البيانات الخاضعة لالتزام قانوني بعدم الحذف طوال المدة المطلوبة.
3. 7.3 عندما تنتهي هذه الشروط بسبب حذف حسابك، نحذف البيانات بعد 30 يومًا من طلبك (ويمكنك إلغاء الحذف حتى ذلك الحين)، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. وتنتهي مدة الاحتفاظ بالنسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية خلال 35 يومًا إضافية.

1. 8.1 أن يكون لديك سبب قانوني لمعالجة بيانات عملائك، مثل طلبهم أو عقدك معهم.
2. 8.2 أن تُبلغ عملاءك باستخدامك زوليا؛ ويوفّر لك التطبيق إشعارًا يمكنك إرساله إليهم.
3. 8.3 أن تؤكد ما ورد في إقرار الوسيط قبل استخدام زوليا في محادثات فعلية مع العملاء.
4. 8.4 ألا تُدخل بيانات عملاء شركة الوساطة في مساحتك الشخصية؛ إذ يجب التعامل معها داخل مساحة مكتب الشركة. وتظل البيانات التابعة لشركة الوساطة لدى الشركة عند مغادرتك لها.
5. 8.5 ألا تُدخل مستندات إثبات الهوية أو البيانات الصحية أو غيرها من البيانات الحساسة إلا عند الضرورة.
6. 8.6 أن تقرر ما ترسله إلى عملائك وما تُدخله من بيانات عنهم، وأن تتحمل المسؤولية تجاه عملائك عن ذلك.

زوليا برنامج. وتقدّم ⁦Biturai L.L.C-FZ⁩، الشركة المقدّمة لخدمة زوليا، الالتزامات التالية لكل شخص ولكل شركة وساطة تستخدم زوليا:

1. 9.1 لا نمارس الوساطة. لا نحمل رخصة وساطة عقارية، ولا ندرج عقارات للبيع أو الإيجار، ولا نبيعها أو نؤجّرها، ولا نمثّل المشترين أو البائعين أو المُلّاك أو المستأجرين.
2. 9.2 لا عمولات. لا نتقاضى عمولة أو حصة من عمولة على بيع العقارات أو تأجيرها. وإذا فرضنا رسومًا على خدمة مرتبطة بمعاملة، فتكون رسومًا ثابتة، ولا تكون مطلقًا نسبة من السعر أو الإيجار.
3. 9.3 عملاؤك يظلون عملاءك. لا نحيل عملاءك أو العملاء المحتملين أو الاستفسارات الواردة إليك إلى وسطاء آخرين أو شركات وساطة أو مطوّرين أو أي جهة أخرى، إلا إذا اخترت إرسالها (مثلًا إلى شركة الوساطة التي تعمل لديها، أو نظام ⁦CRM⁩ الخاص بك، أو شريك تختاره)، ولا نستخدمها مطلقًا لمنافستك. ولا يعالجها الذكاء الاصطناعي لدينا إلا لتقديم زوليا لك، ولا نبيعها مطلقًا.
4. 9.4 لا ترتيب مقابل الدفع. لا يظهر وسيط أو شركة وساطة أو مطوّر أو بنك أو عقار في مرتبة أعلى داخل زوليا لأن جهة ما دفعت لنا. وإذا عرض زوليا محتوى مدفوعًا في أي وقت، فسيُميَّز بوضوح بوصفه إعلانًا، ولن يؤثر في أي ترتيب أو نتيجة بحث.
5. 9.5 معاملة متساوية. ما يعرضه لك زوليا عن السوق والعقارات والوسطاء الآخرين لا يتوقف على شركة الوساطة التي تعمل لديها أو البرنامج الذي تستخدمه شركتك.
6. 9.6 شفافية الشراكات. إذا دفع لنا شريك مقابل خدمة تختار استخدامها في زوليا (مثل حاسبة التمويل العقاري)، نُبلغك بذلك قبل استخدامها. ولا تؤثر أي مدفوعات مطلقًا فيما يعرضه زوليا عن الوسطاء أو شركات الوساطة أو العقارات.

التغييرات. لا يمكننا تغيير هذا التعهّد إلا بإعلان التغيير قبل سريانه بما لا يقل عن 3 أشهر: داخل التطبيق، وعبر البريد الإلكتروني لأصحاب الحسابات الذين قدّموا لنا عناوين بريدهم، وعلى ⁦zolia.ai⁩. ولا يسري أي تغيير بأثر رجعي مطلقًا.