سياسة الاسترداد والإرجاع
النسخة 2026-10-27.2
يُعدّ زوليا برنامجًا من Biturai L.L.C-FZ، الكائنة في Meydan Free Zone، دبي. ويُقدَّم تطبيق زوليا ونظام CRM الخاص بالمكتب مجانًا. ولا تدفع إلا مقابل أعمال الذكاء الاصطناعي الإضافية، وذلك عبر وحدات الرصيد (Pro وPro+ وحزم الرصيد).
خدمة رقمية – لا إرجاع لسلع مادية.
لا نبيع أي سلع مادية. وتُسلَّم وحدات الرصيد وباقات الاشتراك إلى حسابك فورًا.
وحدات الرصيد المشتراة.
تُسلَّم وحدات الرصيد وباقات الاشتراك إلى حسابك فورًا، ولا يمكن استرداد قيمتها، إلا وفقًا للبنود من 4 إلى 6 أو حيثما يوجب القانون الاسترداد.
الاشتراكات (Pro وPro+).
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من داخل التطبيق، ويظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا نُعيد قيمة ما تبقّى من الفترة المدفوعة، إلا وفقًا للبنود من 4 إلى 6 أو حيثما يوجب القانون الاسترداد.
وحدات الرصيد المستخدمة.
لا يمكن استرداد وحدات الرصيد التي استُخدمت بالفعل في أعمال ذكاء اصطناعي مكتملة، ما لم يكن العمل معيبًا أو غير مطابق للوصف – ولا يخلّ ذلك بحقوقك المقررة قانونًا.
التغييرات على شروطنا.
إذا لم توافق على تغيير في شروطنا، يمكنك التوقف عن استخدام زوليا، ونُعيد إليك المبالغ المدفوعة مسبقًا غير المستخدمة بصورة تناسبية.
الرسوم المكررة أو الخاطئة.
نُعيد إليك كامل قيمة الرسوم المحصَّلة مرتين أو بشكل خاطئ.
كيفية طلب الاسترداد.
راسل فريق الدعم من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك (تجد عنوان الدعم في التطبيق)، مع ذكر التاريخ والمبلغ. ونردّ على طلبك خلال 5 أيام عمل. وتُعاد مبالغ الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يحتاج مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك إلى 5–10 أيام عمل.
المشتريات عبر متاجر التطبيقات.
تتولى Apple أو Google استرداد المشتريات التي تمت عبر Apple App Store أو Google Play وفقًا لقواعدها الخاصة.